小熱線，大民生。從婚姻矛盾到網(wǎng)絡(luò)詐騙，從鄰里糾紛到經(jīng)濟(jì)債務(wù)，越來(lái)越多的群眾在生活工作中遇到法律困惑時(shí)，會(huì)選擇撥打公共法律服務(wù)熱線，通過(guò)法律途徑尋求解決之道。

2022年前10月，湖南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線公共法律服務(wù)專(zhuān)席省級(jí)統(tǒng)籌平臺(tái)今年解答群眾來(lái)電咨詢(xún)21.7萬(wàn)余通，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)16259個(gè)小時(shí)，群眾滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，老百姓的法治獲得感、幸福感得到持續(xù)“加碼”。

遇到法律問(wèn)題，群眾有地方“找個(gè)說(shuō)法”

為深化“放管服”改革，解決熱線號(hào)碼過(guò)多，群眾記不住的難題，按照國(guó)務(wù)院統(tǒng)一部署，2021年年底湖南省原12348公共法律服務(wù)熱線統(tǒng)一并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，并以“12345、12348”雙號(hào)并行，設(shè)立專(zhuān)家坐席的方式，繼續(xù)負(fù)責(zé)為群眾和企業(yè)提供365天×24小時(shí)的法律咨詢(xún)及司法行政業(yè)務(wù)指引。

民一“呼”，熱線即“應(yīng)”！面對(duì)歸并后通過(guò)12345號(hào)段轉(zhuǎn)入的話務(wù)量逐步增多的新情況，湖南省法律援助中心通過(guò)增加專(zhuān)家坐席、加強(qiáng)值班律師團(tuán)隊(duì)日常監(jiān)管、完善更新法律問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、開(kāi)展回訪質(zhì)檢等措施，努力提高熱線接通率和滿(mǎn)意率，做到讓群眾“有地方說(shuō)話”，又能“找個(gè)說(shuō)法”，切實(shí)為群眾提供更高質(zhì)量、更高效率的熱線服務(wù)。

有法律“撐腰”，老百姓更有底氣

因群眾撥打電話咨詢(xún)問(wèn)題，能在第一時(shí)間內(nèi)得到高效專(zhuān)業(yè)便捷的解答，“有法律問(wèn)題，就找12345政務(wù)服務(wù)便民熱線公共法律服務(wù)專(zhuān)席”正逐漸成為老百姓的普遍共識(shí)。

今年10月初，家住婁底市新化縣的劉女士來(lái)電咨詢(xún)稱(chēng)：其老公多次因家庭瑣事對(duì)她進(jìn)行毆打，她覺(jué)得自己好無(wú)助，不知道該怎么辦。熱線值班律師雷美桂了解詳細(xì)情況后，先對(duì)劉女士進(jìn)行安慰疏導(dǎo)，待其情緒穩(wěn)定后，結(jié)合相關(guān)法律條文進(jìn)行釋法說(shuō)理，并建議她用法律武器去維護(hù)自己的合法權(quán)益。后經(jīng)熱線工作人員回訪得知，劉女士聽(tīng)從律師的建議，打破沉默，鼓起勇氣向當(dāng)?shù)貗D聯(lián)反映了情況，劉女士維護(hù)了自己的權(quán)益。

近年來(lái)，湖南省司法廳法律援助中心不斷強(qiáng)化熱線平臺(tái)管理，多舉措提升值班律師的服務(wù)能力和社會(huì)責(zé)任，積極引導(dǎo)來(lái)電群眾運(yùn)用法治思維、法治方式去解決生活和工作中遇到的矛盾糾紛，不僅暢通了老百姓享受便捷公共法律服務(wù)的渠道，還有力化解社會(huì)戾氣、促進(jìn)社會(huì)公平正義，取得了良好的政治效果、社會(huì)效果和法律效果。

來(lái)源：湖南省司法廳，聲明：轉(zhuǎn)載此文是出于學(xué)習(xí)之目的。本文文字、圖片版權(quán)歸原作者所有。感謝原作者的辛苦創(chuàng)作。若轉(zhuǎn)載來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)作者在第一時(shí)間與我們聯(lián)系更正或刪除。