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產(chǎn)品簡介
公共法律服務(wù)“三臺(tái)融合”解決方案以“兩全”“兩快”和“普惠均等、便捷高效、智能精準(zhǔn)”的目標(biāo)要求為指引，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、熱線平臺(tái)、實(shí)體平臺(tái)的基礎(chǔ)融合，數(shù)據(jù)互通，并引入以工單為形式的調(diào)度中心，協(xié)調(diào)“三臺(tái)”平臺(tái)的服務(wù)調(diào)度和工單調(diào)度，從而達(dá)到業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的融合貫通。圍繞“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)統(tǒng)籌分配、中臺(tái)分類處理”，前端服務(wù)平臺(tái)受理后，通過工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，后臺(tái)可快速精準(zhǔn)的定向派單，并對工單進(jìn)行全流程跟蹤，超時(shí)預(yù)警工單根據(jù)實(shí)際情況，重新匹配，不斷優(yōu)化、閉環(huán)完成公共法律服務(wù)流程。
線上線下，融合發(fā)展
實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺(tái)整合，做到“應(yīng)駐盡駐”，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為統(tǒng)領(lǐng)，線上線下一體化，全業(yè)務(wù)、全時(shí)空提供便捷高效的公共法律服務(wù)。
互聯(lián)互通，功能同步
智能終端設(shè)備對接 12348 法律服務(wù)網(wǎng) , 補(bǔ)充法律文書生成、視頻咨詢等新功能，實(shí)現(xiàn)智能終端設(shè)備與 12348 法律服務(wù)網(wǎng)、12348掌上 App 等功能同步、共用共享。
構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化服務(wù)
通過小律·智慧公共法律服務(wù)柜員機(jī)和桌面機(jī)等智能終端構(gòu)建村（居）智慧法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，突出村（居）公共法律服務(wù)工作室法律咨詢和公共法律服務(wù)指引陣地作用。
業(yè)務(wù)辦理，便民高效
通過 12348 熱線、視頻對話、律師連線，不出村（居）解決群眾法律問題，在線智能導(dǎo)引群眾自助辦理法律援助、公證服務(wù)、人民調(diào)解、司法鑒定、仲裁等事項(xiàng)，提升公共法律服務(wù)供給能力。
智慧用法，線上服務(wù)
采用先進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，線上機(jī)器人可時(shí)時(shí)解答群眾法律咨詢，智能生成法律意見書、法律文書，可計(jì)算法律費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，支持手機(jī)掃描下載使用。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)智能高效
保證多個(gè)公共法律服務(wù)業(yè)務(wù)的通道流程智能性，最大程度縮減服務(wù)環(huán)節(jié)，追求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最佳智能化和高效性。
1. 面向群眾：“尋”法觸手可及
運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為基礎(chǔ)的“智慧公共法律服務(wù)平臺(tái)”，以線上、線下相結(jié)合的形式，有效提升公共法律服務(wù)供給能力。整合“12348 法律服務(wù)網(wǎng)”所有面向公眾的法律服務(wù)，整合法律援助、司法鑒定、人民調(diào)解、公證等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過人工智能法律咨詢和在線實(shí)時(shí)咨詢、留言咨詢等服務(wù)，群眾能享受到 24 小時(shí)不間斷、專業(yè)的公共法律服務(wù)，打破了時(shí)空限制，群眾“尋”法觸手可及。
2. 面向基層：科技助力“最多跑一次”
深化“最多跑一次”服務(wù)理念，從方便群眾辦事、提高公共法律服務(wù)業(yè)務(wù)水平出發(fā)，建設(shè)“一站通辦”綜合性服務(wù)平臺(tái)，通過業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化、資源共享化、服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)化，全面提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的信息自動(dòng)化程度，讓業(yè)務(wù)辦理省時(shí)、省力、省心。
3. 面向管理：業(yè)務(wù)管起來，數(shù)據(jù)“活”起來
重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)獲取，通過深入挖掘公共法律服務(wù)大數(shù)據(jù)，在提供精準(zhǔn)法律服務(wù)、有效感知社情民意、防范化解社會(huì)矛盾等方面發(fā)揮積極作用。通過考核指標(biāo)設(shè)定，為工作評(píng)估提供科學(xué)數(shù)據(jù)參考，提升工作效能。同時(shí)采取嚴(yán)格安全保密機(jī)制，確保數(shù)據(jù)采集再應(yīng)用全流程安全。
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