涉外民事糾紛是指涉及當(dāng)事人、標(biāo)的物、法律事實等具有涉外因素的案件，涉外因素將可能使糾紛的法律適用更加復(fù)雜，需要企業(yè)予以準(zhǔn)確識別和判斷。案件主體涉外，是指一方或者雙方是外國人、無國籍人、外國企業(yè)或者組織，以及一方或者雙方的經(jīng)常居所地在我國領(lǐng)域外；系爭標(biāo)的物涉外，即標(biāo)的物位于我國領(lǐng)域外；案件法律關(guān)系涉外，是指產(chǎn)生、變更或消滅民事法律關(guān)系的法律事實發(fā)生在我國領(lǐng)域外。

【規(guī)范索引】  《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第五百二十條

涉外民商事糾紛的救濟(jì)途徑包括仲裁、調(diào)解和訴訟，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合糾紛性質(zhì)、執(zhí)行便利性、維權(quán)成本、審理公開性、合同有無仲裁協(xié)議等具體情況進(jìn)行選擇。

涉外仲裁適用于涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、運(yùn)輸和海事中發(fā)生的糾紛，需以有效的仲裁協(xié)議為前提。仲裁案件通常不會公開審理且審理周期較短，當(dāng)事人約定仲裁機(jī)構(gòu)可以不受地域限制。仲裁裁決一經(jīng)作出，就可以在《承認(rèn)及執(zhí)行外國仲裁裁決公約》（紐約公約）締約國的范圍內(nèi)申請承認(rèn)與執(zhí)行。

涉外調(diào)解的適用較為寬泛，調(diào)解通常建立在糾紛主體合意基礎(chǔ)上，以溝通、協(xié)調(diào)等方式促成企業(yè)解決糾紛，調(diào)解過程并不必然適用法律。符合條件的，可優(yōu)先考慮依托廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在線糾紛多元化解平臺，委托具有豐富國際法律經(jīng)驗、熟悉跨文化溝通技巧的調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國仲裁法》《中華人民共和國人民調(diào)解法》

涉外民商事糾紛當(dāng)事人可以書面協(xié)議由人民法院管轄，不要求協(xié)議選擇的人民法院與爭議有實際聯(lián)系。允許當(dāng)事人協(xié)議選擇管轄法院，對于消除管轄權(quán)沖突、增強(qiáng)訴訟可預(yù)見性有著重要意義。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國民事訴訟法》第二百七十六條、第二百七十七條，《全國法院涉外商事海事審判工作座談會會議紀(jì)要》

當(dāng)事人之間的同一糾紛，一方當(dāng)事人向外國法院起訴，另一方當(dāng)事人向人民法院起訴，或者一方當(dāng)事人既向外國法院起訴，又向人民法院起訴，人民法院有管轄權(quán)的，可以受理。當(dāng)事人訂立排他性管轄協(xié)議選擇外國法院管轄且不違反法律對專屬管轄的規(guī)定，不涉及中華人民共和國主權(quán)、安全或者社會公共利益的，人民法院可以裁定不予受理；已經(jīng)受理的，裁定駁回起訴。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國民事訴訟法》第二百八十條

當(dāng)事人以外國法院已經(jīng)先于人民法院受理為由，書面申請人民法院中止訴訟的，人民法院可以裁定中止訴訟，但是存在下列情形之一的除外：（一）當(dāng)事人協(xié)議選擇人民法院管轄，或者糾紛屬于人民法院專屬管轄；（二）由人民法院審理明顯更為方便。外國法院未采取必要措施審理案件，或者未在合理期限內(nèi)審結(jié)的，依當(dāng)事人的書面申請，人民法院應(yīng)當(dāng)恢復(fù)訴訟。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國民事訴訟法》第二百八十一條

人民法院受理的涉外民事案件，被告提出管轄異議，且同時有下列情形的，可以裁定駁回起訴，告知原告向更為方便的外國法院提起訴訟：（一）案件爭議的基本事實不是發(fā)生在中華人民共和國領(lǐng)域內(nèi)，人民法院審理案件和當(dāng)事人參加訴訟均明顯不方便；（二）當(dāng)事人之間不存在選擇人民法院管轄的協(xié)議；（三）案件不屬于人民法院專屬管轄；（四）案件不涉及中華人民共和國主權(quán)、安全或者社會公共利益；（五）外國法院審理案件更為方便。

裁定駁回起訴后，外國法院對糾紛拒絕行使管轄權(quán)，或者未采取必要措施審理案件，或者未在合理期限內(nèi)審結(jié)，當(dāng)事人又向人民法院起訴的，人民法院應(yīng)當(dāng)受理。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國民事訴訟法》第二百八十二條

廣東法院充分運(yùn)用信息技術(shù)手段便利跨境訴訟當(dāng)事人訴訟。當(dāng)事人可以通過廣東法院訴訟服務(wù)網(wǎng)、粵公正微信小程序線上參與跨境訴訟。當(dāng)事人在上述線上平臺注冊并核驗身份之后，可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、網(wǎng)上開庭、提交證據(jù)等一系列訴訟活動。案件屬于廣州互聯(lián)網(wǎng)法院管轄的，當(dāng)事人還可直接通過網(wǎng)頁端、微信小程序等方式登錄廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在線訴訟平臺參與跨境訴訟。

【規(guī)范索引】  《最高人民法院關(guān)于為跨境訴訟當(dāng)事人提供網(wǎng)上立案服務(wù)的若干規(guī)定》，《廣東省高級人民法院關(guān)于涉外涉港澳臺民商事訴訟程序問題的解答》問題16

跨境訴訟當(dāng)事人委托我國內(nèi)地律師代理訴訟，可以向受訴法院申請線上視頻見證。線上視頻見證由法官在線發(fā)起，法官、跨境訴訟當(dāng)事人和受委托律師三方同時視頻在線?？缇吃V訟當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)使用中華人民共和國通用語言或者配備翻譯人員，法官應(yīng)當(dāng)確認(rèn)受委托律師和其所在律師事務(wù)所以及委托行為是否確為跨境訴訟當(dāng)事人真實意思表示。在法官視頻見證下，跨境訴訟當(dāng)事人、受委托律師簽署有關(guān)委托代理文件，無需再辦理公證、認(rèn)證、轉(zhuǎn)遞等手續(xù)。線上視頻見證后，受委托律師可以代為開展網(wǎng)上立案、網(wǎng)上交費(fèi)等事項。當(dāng)事人可以在微信小程序中搜索“廣州微法院”，進(jìn)入“廣州微法院授權(quán)見證通”，在線完成視頻見證。

【規(guī)范索引】  《最高人民法院關(guān)于為跨境訴訟當(dāng)事人提供網(wǎng)上立案服務(wù)的若干規(guī)定》第六條

當(dāng)事人為保護(hù)自己的合法權(quán)益，可按照《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，在提起訴訟前或者提起訴訟后向人民法院提出保全財產(chǎn)的申請。在申請財產(chǎn)保全前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備充分的證據(jù)材料，包括對方的財務(wù)狀況、資產(chǎn)分布情況、潛在的轉(zhuǎn)移風(fēng)險等，以證明對方可能會轉(zhuǎn)移或隱匿財產(chǎn)，導(dǎo)致將來判決難以執(zhí)行。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國民事訴訟法》第一百零三條至第一百零六條

境外形成的證據(jù)原則上無需辦理公證、認(rèn)證或其他證明手續(xù)，但以下情形除外：（一）境外形成的涉及身份關(guān)系的證據(jù)，根據(jù)所在國是否屬于《取消外國公文書認(rèn)證要求的公約》締約國，辦理相應(yīng)的公證（附加證明書）或公證認(rèn)證手續(xù)；（二）境外形成的公文書證，應(yīng)當(dāng)經(jīng)所在國公證機(jī)關(guān)證明或履行相應(yīng)的證明手續(xù)，但是可以通過互聯(lián)網(wǎng)方式核查公文書證的真實性或者雙方當(dāng)事人對公文書證的真實性均無異議的除外。當(dāng)事人提交的書面材料是外文的，應(yīng)當(dāng)同時提供中文翻譯件。

【規(guī)范索引】  《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第十六條、第十七條，《廣東省高級人民法院關(guān)于涉外涉港澳臺民商事訴訟程序問題的解答》問題11

在跨境訴訟中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在境外參加訴訟的，需要將存放于中國境內(nèi)的電子證據(jù)向境外法院提交時，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》和《數(shù)據(jù)安全法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過國家網(wǎng)信部門等組織的安全評估、認(rèn)證并通過后，方可向境外提交。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第四十一條至第四十三條，《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》第三十六條、第四十八條，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室《數(shù)據(jù)出境安全評估辦法》第四條

為妥善解決域外法查明途徑有限、程序繁瑣、費(fèi)用過高、周期較長、審查認(rèn)定困難等問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以通過委托“一帶一路”域外法查明（廣州）中心、藍(lán)海法律查明和商事調(diào)解中心等法律查明服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及委托中外法律專家等途徑查明域外法律，也可登錄廣州市中級人民法院“域外法查明通”平臺，相關(guān)服務(wù)可訪問?https://ywfcmt.gzcourt.gov.cn/gd-fa/index?。

【規(guī)范索引】  《最高人民法院關(guān)于設(shè)立國際商事法庭若干問題的規(guī)定》第八條

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收到域外臨時禁令的，應(yīng)當(dāng)核實該禁令的來源法院是否具有管轄權(quán)、是否具有跨境的強(qiáng)制執(zhí)行力，并注意審查禁令文本，明確禁令的生效時間、適用范圍、期限、上訴或撤銷途徑，以及違反禁令可能帶來的法律后果，并快速采取行動。

【規(guī)范索引】  商務(wù)部《阻斷外國法律與措施不當(dāng)域外適用辦法》第八條、第九條

對于外國法院作出的涉網(wǎng)商事判決，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可依照我國相關(guān)法律規(guī)定，向人民法院申請被承認(rèn)和執(zhí)行。在我國申請承認(rèn)和執(zhí)行外國判決的依據(jù)包括國際公約、雙邊條約、或互惠關(guān)系。在符合上述依據(jù)的情況下，法院在審查時通常考慮五項因素，包括：外國法院的管轄權(quán)是否適格；訴訟程序是否正當(dāng)；判決是否通過欺詐方式取得；是否存在平行訴訟的情形；是否違反我國法律基本原則或損害國家主權(quán)、安全、社會公共利益。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在提出申請時需提交判決書、證明判決書已經(jīng)發(fā)生法律效力的文件等材料，如缺席判決的，還需要提交證明外國法院合法傳喚缺席方的文件。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國民事訴訟法》第二百九十八條至第三百條，《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第五百四十一條、第五百四十二條、第五百四十四條、第五百四十五條，《全國法院涉外商事海事審判工作座談會會議紀(jì)要》

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在數(shù)據(jù)跨境業(yè)務(wù)中履行告知同意規(guī)則，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。企業(yè)在跨境傳輸個人信息時，必須確保信息主體知情并獲得其明確的同意。具體而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知信息主體以下關(guān)鍵內(nèi)容：（一）所收集的個人信息的類型和敏感性；（二）跨境傳輸?shù)哪康?、接收方的名稱和聯(lián)系方式、處理方式；（三）信息主體的權(quán)利以及行使權(quán)利的途徑；（四）可能面臨的安全風(fēng)險及應(yīng)對措施。此外，企業(yè)還需確保信息主體的同意是自愿、明確和在知情情況下作出的，任何形式的默認(rèn)勾選或強(qiáng)制性要求均不符合法律要求。鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)場景與保護(hù)強(qiáng)度的不同，采用增強(qiáng)告知等形式履行告知規(guī)則。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第十三條、第十四條、第二十九條、第三十九條，《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》第二十七條、第二十九條、第三十七條

數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議應(yīng)嚴(yán)格遵守《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)的相關(guān)要求。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議中，列明數(shù)據(jù)傳輸?shù)木唧w范圍、目的和規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，確定數(shù)據(jù)僅用于約定的用途，避免“數(shù)據(jù)裸奔”。建議在協(xié)議中訂入安全保障條款，具體約定數(shù)據(jù)加密、傳輸日志記錄、訪問控制等技術(shù)措施，以及各方在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或未授權(quán)訪問等數(shù)據(jù)安全事件時的責(zé)任承擔(dān)方式。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第三十八條、第三十九條，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第三十七條，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室《數(shù)據(jù)出境安全評估辦法》，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室《個人信息出境標(biāo)準(zhǔn)合同辦法》（附標(biāo)準(zhǔn)合同范本），國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、香港創(chuàng)新科技及工業(yè)局公告2023年3號《粵港澳大灣區(qū)（內(nèi)地、香港）個人信息跨境流動標(biāo)準(zhǔn)合同實施指引》

在跨境場景中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其所有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行全面的梳理和編目，明確每類數(shù)據(jù)的來源、用途、存儲位置以及處理方式。對于擬進(jìn)行跨境傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，需明確其類型和級別，并評估其在境外的存儲與使用風(fēng)險。對于高等級的數(shù)據(jù)，如重要數(shù)據(jù)或核心數(shù)據(jù)，企業(yè)必須通過國家網(wǎng)信部門的安全評估，并采取必要的技術(shù)和管理措施來確保這些數(shù)據(jù)在跨境傳輸和境外存儲過程中的安全性。對于一般數(shù)據(jù)，企業(yè)需確保其跨境傳輸?shù)暮戏ㄐ?，并履行必要的告知和同意程序?/span>

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第二十八條，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十一條，《信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范》（GB/T 35273-2020），《金融數(shù)據(jù)安全 數(shù)據(jù)安全分級指南》（JR/T 0197-2020）

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需建立數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，做好數(shù)據(jù)梳理、入侵防御、權(quán)限管控、脫敏流轉(zhuǎn)、密文存儲、監(jiān)管稽核，防止數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改和非法訪問。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)最小必要原則，合理確定數(shù)據(jù)訪問與操作權(quán)限，避免越權(quán)訪問、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險。對重要數(shù)據(jù)和核心數(shù)據(jù)，應(yīng)建立嚴(yán)格的權(quán)限控制、風(fēng)險阻斷機(jī)制和安全審計流程，建立重要數(shù)據(jù)和個人信息的備份與恢復(fù)機(jī)制，完善定期審計、風(fēng)險評估和監(jiān)測預(yù)警機(jī)制。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第六條、第九條、第五十一條

在進(jìn)行數(shù)據(jù)跨境傳輸時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立數(shù)據(jù)傳輸安全管理規(guī)范，明確哪些數(shù)據(jù)場景需要進(jìn)行加密，并制定密鑰管理規(guī)范。密鑰管理包括密鑰的生成、分發(fā)、存取、更新、備份和銷毀的流程和要求。企業(yè)可考慮在傳輸接口上設(shè)置管控和監(jiān)測機(jī)制，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被篡改或非法獲取。建議企業(yè)加強(qiáng)對數(shù)據(jù)傳輸活動的日志管理，并為可能的安全事件提供及時的響應(yīng)、追溯和修復(fù)支持。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第三十八條、第四十條，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室《數(shù)據(jù)出境安全評估辦法》

跨境電商企業(yè)及其從事跨境電商零售進(jìn)口業(yè)務(wù)的境內(nèi)代理人應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理市場主體登記，并依據(jù)海關(guān)總署關(guān)于跨境電商和報關(guān)單位備案管理相關(guān)規(guī)定辦理海關(guān)信息登記或備案手續(xù)。在履行登記備案時，應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備企業(yè)基本信息、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、相關(guān)資質(zhì)證書等必要資料，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)如實申報責(zé)任，確保所提交信息真實、準(zhǔn)確、完整。完成登記備案后，持續(xù)關(guān)注海關(guān)等監(jiān)管部門后續(xù)要求，積極配合后續(xù)監(jiān)管或執(zhí)法工作。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條，海關(guān)總署《海關(guān)報關(guān)單位注冊登記管理規(guī)定》，海關(guān)總署《關(guān)于跨境電子商務(wù)企業(yè)海關(guān)注冊登記管理有關(guān)事宜的公告》

跨境電商平臺對入駐平臺的跨境電商企業(yè)及其境內(nèi)代理人、物流企業(yè)、支付企業(yè)等，應(yīng)當(dāng)設(shè)立嚴(yán)格的審核流程及登記檔案，包括但不限于要求經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，以核實其合法經(jīng)營資質(zhì)，并參考跨境電商平臺經(jīng)營者住所地所發(fā)布的跨境電商行業(yè)經(jīng)營指引及跨境電商行業(yè)實際，考察經(jīng)營者經(jīng)營歷史、信譽(yù)記錄及消費(fèi)者評價等，定期更新核驗。對于特定行業(yè)的經(jīng)營者，如醫(yī)藥、圖書等，還需額外申請相關(guān)的經(jīng)營許可（如ICP許可證）。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國電子商務(wù)法》第二十七條、第二十八條，海關(guān)總署《關(guān)于跨境電子商務(wù)企業(yè)海關(guān)注冊登記管理有關(guān)事宜的公告》

對于使用信用卡支付的交易，平臺應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化用戶身份驗證流程，采用多重驗證機(jī)制，確保交易雙方身份的真實可靠，以減少信用卡拒付、信用卡詐騙風(fēng)險；加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密技術(shù)應(yīng)用，確保支付信息在傳輸和存儲過程中的保密性和完整性，防范虛假訂單陷阱，避免發(fā)生因惡意誘導(dǎo)交易導(dǎo)致的“錢貨兩空”情況；此外，應(yīng)當(dāng)遵循國際支付安全標(biāo)準(zhǔn)，配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)反洗錢與反恐怖融資審查，建立高效的風(fēng)險監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制，確保支付系統(tǒng)的安全性和合法性。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國電子商務(wù)法》第四十六條、第五十三條

跨境電商商品因原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求與我國標(biāo)準(zhǔn)存在差異，跨境電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加重視商品質(zhì)量。平臺應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入機(jī)制，通過與申請入駐的跨境電商企業(yè)及其境內(nèi)代理人簽署協(xié)議等方式，明確商品質(zhì)量安全主體責(zé)任，形成包括收發(fā)貨質(zhì)量管理、庫內(nèi)質(zhì)量管控、供應(yīng)商管理等在內(nèi)的風(fēng)險防控機(jī)制。建立健全網(wǎng)購保稅進(jìn)口商品質(zhì)量追溯體系，確保追溯信息至少涵蓋國外啟運(yùn)地至國內(nèi)消費(fèi)者的完整物流軌跡。明確展示商品銷售責(zé)任的承擔(dān)主體，督促跨境電商企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量安全風(fēng)險防控，對發(fā)生質(zhì)量安全問題的商品進(jìn)行召回、處理，并報告相關(guān)部門。密切關(guān)注國際貿(mào)易規(guī)則變化，及時調(diào)整和完善自身質(zhì)量管理措施，確保商品質(zhì)量符合國際標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)口國的法律法規(guī)要求。

【規(guī)范索引】  海關(guān)總署《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》

由于地域和語言的差異，消費(fèi)者與跨境電商平臺之間的信息不對稱問題比較突出。消費(fèi)者在跨境購物時，往往難以全面了解商品的真實情況或商家的實際資質(zhì)?？缇畴娚唐脚_應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)消費(fèi)者在不知情的情況下自動續(xù)費(fèi)，“被迫”購買額外商品或服務(wù)的現(xiàn)象。在消費(fèi)者進(jìn)行訂購或選擇服務(wù)時，平臺應(yīng)當(dāng)清晰、顯著地告知自動續(xù)費(fèi)的具體條款，包括費(fèi)用金額、續(xù)費(fèi)頻率以及取消方式等信息。此外，平臺還應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供取消自動續(xù)費(fèi)的渠道，在服務(wù)到期前及時提醒消費(fèi)者續(xù)費(fèi)情況，以便他們能夠有充分時間決定是否繼續(xù)購買服務(wù)。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條，國家市場監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十七條、第十八條

跨境電商平臺在制定合同條款時，應(yīng)當(dāng)遵循公平性原則，充分考慮商家的合理權(quán)益，不得利用平臺的市場優(yōu)勢地位，強(qiáng)制商家接受“霸王條款”或“一刀切”等不合理或顯失公平的條款。在售后管理方面，平臺應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況，制定合理的退貨退款標(biāo)準(zhǔn)，明確商家責(zé)任范圍，構(gòu)建精細(xì)化的售后糾紛化解機(jī)制，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時避免“羊毛黨”惡意制造瑕疵退款的現(xiàn)象發(fā)生，從而實現(xiàn)消費(fèi)者與商家的利益平衡。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十二條、第三十五條

隨著市場經(jīng)濟(jì)活動的多樣化、國際化，外文企業(yè)標(biāo)識逐漸成為一種常見的企業(yè)標(biāo)識。由于外文企業(yè)標(biāo)識并非我國市場監(jiān)督管理部門登記內(nèi)容，故在實際經(jīng)營過程中，確實可能出現(xiàn)外文企業(yè)標(biāo)識重合的情況。企業(yè)在制定市場策略時，應(yīng)當(dāng)避免使用與競爭對手相似的標(biāo)識。在市場推廣初期即對商標(biāo)、域名和企業(yè)名稱進(jìn)行全面保護(hù)，包括在相關(guān)領(lǐng)域注冊商標(biāo)和域名，及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對潛在的侵權(quán)行為等。

【規(guī)范索引】  《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條、第五十八條，《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第六條第二項至第四項、第十七條，《最高人民法院關(guān)于審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第九條至第十一條

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展海外業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)考慮國際域名的規(guī)范注冊與使用：基于本企業(yè)享有的合法權(quán)益（如注冊商標(biāo)、企業(yè)字號）進(jìn)行域名注冊，避免使用他人已注冊商標(biāo)、企業(yè)字號等；注冊成功后應(yīng)當(dāng)充分使用，使該域名與本企業(yè)產(chǎn)生指向性聯(lián)系，讓域名真正為企業(yè)發(fā)揮“代言”作用；通過技術(shù)手段確保域名安全，防止域名未經(jīng)授權(quán)被修改、轉(zhuǎn)移或刪除；定期監(jiān)控域名狀態(tài)，確保域名注冊信息的準(zhǔn)確性和安全性，并及時處理域名爭議；發(fā)現(xiàn)他人搶注與本企業(yè)注冊商標(biāo)、字號、域名等近似的域名后，可以通過向域名管理機(jī)構(gòu)投訴或向法院起訴兩種方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。

【規(guī)范索引】  《最高人民法院關(guān)于審理涉及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)域名民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第四條、第五條、第七條

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)遭受海外競爭者的投訴后，首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析投訴內(nèi)容，并與投訴方積極溝通，詳細(xì)了解權(quán)利人的真實意圖，并對其歷史訴訟記錄進(jìn)行深入調(diào)查，評估其訴訟能力。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)需評估雙方在潛在法律爭議中的談判地位，并據(jù)此制定具有針對性的應(yīng)對策略。

【規(guī)范索引】  國家知識產(chǎn)權(quán)局 中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)海外知識產(chǎn)權(quán)糾紛應(yīng)對機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展出海業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)注重盡職調(diào)查，關(guān)注目標(biāo)公司的知識產(chǎn)權(quán)是否已注冊、是否存在糾紛、有效性如何、是否已授權(quán)或許可他人使用等關(guān)鍵問題。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)了解目標(biāo)公司知識產(chǎn)權(quán)的潛在限制，如是否涉及專利的地理限制、是否存在侵權(quán)風(fēng)險等，有助于在出海過程中降低法律風(fēng)險，保護(hù)自身利益。

【規(guī)范索引】  商務(wù)部《境外企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)指南（試行）》

在全球化商業(yè)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合考量并策略性地規(guī)劃其海外知識產(chǎn)權(quán)布局：依據(jù)其商業(yè)擴(kuò)張策略、產(chǎn)品發(fā)展藍(lán)圖以及海外市場拓展計劃，審慎評估影響海外知識產(chǎn)權(quán)布局的關(guān)鍵要素，包括但不限于目標(biāo)市場類型、知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀、目標(biāo)市場的法律環(huán)境、自身資源以及知識產(chǎn)權(quán)獲取途徑等。避免出現(xiàn)因未及時注冊而被他人在境外搶注，或產(chǎn)品因面臨知識產(chǎn)權(quán)障礙無法走向海外市場的現(xiàn)象。

【規(guī)范索引】  中共中央、國務(wù)院《知識產(chǎn)權(quán)強(qiáng)國建設(shè)綱要（2021—2035年）》