科技賦能正在推動著傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級，并已成為千行百業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的“標(biāo)配”。

為進(jìn)一步提升群眾法制服務(wù)的獲得感、幸福感，小律·智慧普法與公共法律服務(wù)機(jī)器人入駐南陽市公共法律服務(wù)中心，通過提升服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和效率，為群眾帶來智慧化、個(gè)性化的法律服務(wù)體驗(yàn)。

主動服務(wù)新體驗(yàn)，智能交互解困惑

當(dāng)群眾走進(jìn)南陽市公共法律服務(wù)中心時(shí)，第一句問候語將是來自服務(wù)中心的智能機(jī)器人“小律”，小律每天9點(diǎn)—17點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在崗，通過主動問候，為群眾帶來不一樣的辦事體驗(yàn)。

智能機(jī)器人“小律”通過軟件專屬開發(fā)，搭載的法律APP收錄了4萬多個(gè)訴訟程序問題以及3萬多個(gè)常見實(shí)體法律問題，涵蓋了100多萬條法律知識點(diǎn)，可以為群眾提供司法行政業(yè)務(wù)指引和基礎(chǔ)法律咨詢語音解答服務(wù)。

同時(shí)，群眾只需語音說出需求，即可獲取服務(wù)中心的基本信息、業(yè)務(wù)范圍、辦事流程等問題解答，解決群眾在法律方面遇到的各種困難。機(jī)器人還具備自主學(xué)習(xí)和記憶功能，能夠根據(jù)過往的交互數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷優(yōu)化，進(jìn)而提升服務(wù)的全面性。

智能導(dǎo)服領(lǐng)著辦，全面講解解疑慮

解答完群眾的問題后，機(jī)器人“小律”會以地圖的形式告知群眾辦理該業(yè)務(wù)的具體位置或窗口，并通過智能導(dǎo)覽功能將群眾引領(lǐng)到相應(yīng)的位置，使群眾沉浸式體驗(yàn)智慧化辦事大廳。

在提供完接待任務(wù)后，智能機(jī)器人“小律”還可以為辦事群眾循環(huán)播放業(yè)務(wù)辦理的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)、所需資料等內(nèi)容，減少因?yàn)椴皇煜まk事流程而造成審核無法通過的問題。

科技成就新發(fā)展，智慧賦能新契機(jī)

南陽市公共法律服務(wù)中心引入小律智能方案是推進(jìn)法制智慧化建設(shè)的重要舉措，通過這一技術(shù)升級，有利于提高法律服務(wù)的普惠性和便捷性，讓群眾更好地了解法律知識；消除法律盲區(qū)；解決法律問題，促進(jìn)社會法治水平的提升。