銀川市興慶區(qū)中山南街新寧社區(qū)工作人員引導(dǎo)群眾通過(guò)“小律”可視桌面機(jī)連線興慶區(qū)公共法律服務(wù)中心進(jìn)行法律咨詢。（資料圖片）

“動(dòng)動(dòng)手指就能享受到這么周到的法律服務(wù)，還能給我提供案例參考，既專業(yè)又易懂?！便y川微普法微信小程序讓群眾直言“攢勁得很”?！熬€上+線下”智慧公共法律服務(wù)模式，通過(guò)在線語(yǔ)言、遠(yuǎn)程視頻、語(yǔ)音識(shí)別等服務(wù)，不斷拉近與群眾的距離。

近年來(lái)，寧夏以科技賦能推進(jìn)公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，力促服務(wù)機(jī)制更健全、服務(wù)供給更優(yōu)質(zhì)高效、服務(wù)保障更堅(jiān)實(shí)有力，讓群眾的法治獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

將公共法律服務(wù)送到群眾“指尖”上

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要回被拖欠的8000元工資，“吳忠法寶”讓當(dāng)事人劉某有了不一樣的維權(quán)經(jīng)歷。

劉某在吳忠市利通區(qū)一家火鍋店打工，因火鍋店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，工資被拖欠遲遲不支付。劉某打電話向吳忠市公共法律服務(wù)中心求助，在工作人員的引導(dǎo)下通過(guò)“吳忠法寶”在線申請(qǐng)法律援助。

“吳忠法寶”公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合了法律援助、公證、人民調(diào)解等公共法律服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)辦理法律援助、三方視頻人民調(diào)解、“面對(duì)面”法律咨詢等服務(wù)，群眾足不出戶即可享受全方位的公共法律服務(wù)。

近年來(lái)，寧夏加快建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠的現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系，讓公共法律服務(wù)改革成果更多惠及群眾，更好滿足群眾日益增長(zhǎng)的法律服務(wù)需求。

“寧夏智慧法律服務(wù)調(diào)度管理平臺(tái)”一體化推進(jìn)，通過(guò)前臺(tái)受理、中臺(tái)調(diào)度指派督導(dǎo)、后臺(tái)辦結(jié)反饋，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿，極大地提高了群眾的辦事效率，有力提升了司法為民質(zhì)效。健全公共法律服務(wù)平臺(tái)和機(jī)構(gòu)銜接流轉(zhuǎn)機(jī)制，集受理、指派、轉(zhuǎn)辦、督辦、查詢、投訴處理、數(shù)據(jù)分析等功能于一體，實(shí)現(xiàn)大平臺(tái)共享、大系統(tǒng)統(tǒng)籌、大數(shù)據(jù)聯(lián)治的綜合應(yīng)用。

“寧夏掌上12348”、銀川微普法、“吳忠法寶”等APP、小程序全面上線運(yùn)行，群眾可通過(guò)App、微信公眾號(hào)等移動(dòng)終端獲取法律服務(wù)，使法律服務(wù)由“實(shí)體化”向“移動(dòng)化”轉(zhuǎn)變，為實(shí)體平臺(tái)的服務(wù)盲點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，讓殘疾人、老年人等行動(dòng)不便的人群隨時(shí)隨地獲取法律服務(wù)。

在銀川微普法開(kāi)通遠(yuǎn)程在線視頻咨詢服務(wù)，引進(jìn)公共法律服務(wù)自助終端、無(wú)人律所等智能服務(wù)設(shè)備，提供24小時(shí)自助查詢服務(wù)，在部分程序化、重復(fù)性服務(wù)環(huán)節(jié)采用AI操作替代人工客服，為群眾提供便捷高效的公共法律服務(wù)新體驗(yàn)。截至目前，全區(qū)公共法律服務(wù)中心（站、室）投放公共法律服務(wù)自助終端機(jī)334臺(tái)、公共法律服務(wù)智能可視電話2784臺(tái)，全區(qū)智慧法律服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。

打通法律服務(wù)供給“最后一公里”

把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，讓群眾幸福感“滿格”。近年來(lái)，自治區(qū)司法廳探索創(chuàng)新公共法律服務(wù)形式和供給模式，讓法治與科技深度融合，著力構(gòu)建具有特色的公共法律服務(wù)體系，全方位服務(wù)法治政府建設(shè)、助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展、護(hù)航鄉(xiāng)村善治。

建成自治區(qū)、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)中心3080個(gè)，整合各類法律服務(wù)資源，“全業(yè)務(wù)”進(jìn)駐各級(jí)公共法律服務(wù)中心。統(tǒng)籌推進(jìn)“12348”公共法律服務(wù)熱線與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“雙號(hào)并聯(lián)”，提供365天不打烊、“7×24小時(shí)”的全時(shí)空服務(wù)，年接聽(tīng)量11萬(wàn)余通，接通率達(dá)100%。建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，熱線服務(wù)水平和群眾認(rèn)可度日益提升，滿意度達(dá)99.9%。打造集法律咨詢、普法宣傳、信息查詢、預(yù)約服務(wù)、在線辦理于一體的公共法律服務(wù)“旗艦店”，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程視頻等不斷創(chuàng)新公共法律服務(wù)供給模式，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源向欠發(fā)達(dá)地區(qū)輻射。開(kāi)發(fā)公共法律服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上辦事功能，引導(dǎo)群眾通過(guò)公共法律服務(wù)“寧夏法網(wǎng)”、公共法律服務(wù)終端設(shè)備、掌上App等平臺(tái)提交申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)登錄，一網(wǎng)通辦”。

打造法律援助遠(yuǎn)程視頻會(huì)見(jiàn)室，運(yùn)用信息化手段服務(wù)保障刑事辯護(hù)全覆蓋。以打造“數(shù)字法治、智慧司法”為依托，在全區(qū)262個(gè)公共法律服務(wù)中心（站）、監(jiān)獄戒毒場(chǎng)所配備智能探視艙，實(shí)現(xiàn)服刑人員與家屬會(huì)見(jiàn)“零距離”。在全區(qū)推廣線上公證服務(wù)模式，開(kāi)通公證云等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，將“最多跑一次”公證服務(wù)事項(xiàng)從48項(xiàng)增加至180項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)4項(xiàng)“跨省通辦”，22項(xiàng)高頻公證事項(xiàng)“線上辦、網(wǎng)上辦、馬上辦”。探索建立與電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融產(chǎn)權(quán)等一體化的仲裁平臺(tái)，銀川市仲裁委、中衛(wèi)市仲裁委開(kāi)發(fā)網(wǎng)上立案、智慧庭審、案件書(shū)面審理等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上仲裁、智能仲裁，線上線下協(xié)同發(fā)展。

來(lái)源：寧夏法治報(bào)

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